Пользовательское соглашение

1. Общие положения

1. Настоящий договор является публичной офертой в соответствии со статьями 435 и 437 Гражданского кодекса Российской Федерации.
2. Лицо, совершившее акцепт настоящей оферты, становится Клиентом и принимает условия договора полностью, без изъятий и оговорок.
3. Акцептом настоящей оферты признается любое из следующих действий:
   • оформление бронирования;
   • оплата услуги по бронированию времени;
   • прибытие на квест и фактическое участие в нем;
   • подтверждение бронирования через сайт, мессенджер, телефонный звонок или иным способом связи.
4. Частичный акцепт оферты не допускается.
5. Настоящая оферта регулирует порядок оказания услуг по организации и проведению квестов, порядок бронирования, оплаты, отмены участия, права и обязанности Клиента, Участников и Исполнителя.
6. Условия настоящей оферты применяются к физическим лицам, а также к юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям, оплачивающим участие Участников в квесте, если отдельным письменным договором не установлено иное.
7. Исполнитель вправе изменять условия настоящей оферты. Новая редакция вступает в силу с момента размещения на сайте Исполнителя, если иной срок не указан в тексте новой редакции.
8. Оформление бронирования, оплата услуги или участие в квесте после изменения оферты означает согласие Клиента с новой редакцией.
9. Незнание условий настоящей оферты не освобождает Клиента и Участников от обязанности их соблюдать.

2. Термины и определения

1. Квест — развлекательное игровое мероприятие в специально подготовленном помещении или на иной площадке, проводимое по определенному сценарию и предполагающее выполнение игровых задач, взаимодействие с реквизитом, декорациями, техническими элементами, персоналом и/или актерами.
2. Клиент — физическое или юридическое лицо, оформившее бронирование и/или оплатившее услуги Исполнителя для себя либо для иных Участников.
3. Участник — физическое лицо, непосредственно принимающее участие в квесте.
4. Бронирование — закрепление за Клиентом выбранного квеста, даты и времени проведения при условии подтверждения со стороны Исполнителя и внесения предоплаты, если она предусмотрена.
5. Оплата услуги бронирования — денежная сумма, вносимая Клиентом после резервирования Исполнителем конкретного времени.
6. Правила посещения — обязательные правила поведения, техники безопасности, возрастные и иные ограничения, установленные Исполнителем для конкретного квеста.

3. Предмет договора

1. Исполнитель обязуется организовать и провести для Клиента и/или Участников квест в выбранные дату и время, а Клиент обязуется оплатить услуги Исполнителя и обеспечить соблюдение Участниками условий настоящей оферты.
2. Услуга считается оказанной надлежащим образом после завершения квеста либо после фактического начала квеста, если его дальнейшее прохождение было прекращено по инициативе Клиента, Участников либо вследствие нарушения ими правил посещения.
3. Исполнитель предоставляет Клиенту информацию о квесте, стоимости, продолжительности, возрастных ограничениях, количестве участников, адресе проведения и иных существенных условиях.
4. Участие в квесте допускается только при соблюдении Клиентом и Участниками правил посещения, требований безопасности и ограничений, установленных Исполнителем.

4. Бронирование и порядок оплаты

1. Бронирование квеста осуществляется через сайт, по телефону, через мессенджеры, социальные сети либо иным способом, доступным у Исполнителя.
2. Исполнитель оказывает услугу бронирования квеста на возмездных условиях, устанавливая платеж в размере 1500 рублей (тысяча пятьсот рублей).
3. В случае неоплаты Клиентом услуги бронирования, резервирование выбранного клиентом времени прекращается.
4. Бронирование считается подтвержденным после согласования даты, времени, квеста и оплаты услуги бронирования.
5. Оплата услуг Исполнителя производится следующими способами:
   • наличными денежными средствами;
   • банковской картой;
   • по QR-коду;
   • иным способом, согласованным с Исполнителем.
6. Размер оплат, стоимость квеста и окончательная сумма к оплате определяются в соответствии с тарифами Исполнителя, действующими на момент бронирования.
7. Окончательный расчет производится до начала квеста, если иное не согласовано с Исполнителем.
8. Клиент обязан проверить корректность выбранного квеста, даты, времени, адреса, количества участников и стоимости до внесения оплаты.

5. Отказ от участия и возврат денежных средств

1. Клиент вправе отказаться от участия в квесте в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.
2. При отказе Клиента от услуги, денежные средства, оплаченные за оказанную услугу по бронированию времени, не подлежат возврату, поскольку после подтверждения бронирования услуга бронирования считается оказанной в полном объеме.
3. Если квест не состоялся по вине Исполнителя, Клиенту возвращается оплаченная сумма либо по согласованию сторон бронирование переносится на другую дату и время.
4. Возврат денежных средств производится на основании заявления Клиента с указанием данных, необходимых для идентификации платежа.
5. Срок возврата денежных средств определяется законодательством Российской Федерации и правилами платежных систем.
6. При оплате банковской картой или через QR-код возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата.

6. Права и обязанности Клиента и Участников

Клиент вправе:

• получить информацию о квесте;
• выбрать доступную дату и время;
• отказаться от услуги в порядке, предусмотренном настоящей офертой и законодательством РФ;
• обратиться к Исполнителю с претензией или заявлением.

Клиент и Участники обязаны:

• ознакомиться с условиями настоящей оферты;
• соблюдать правила посещения и технику безопасности;
• выполнять указания администратора, ведущего и актеров;
• прибыть на квест в согласованное время;
• оплатить услугу до начала квеста;
• бережно относиться к имуществу Исполнителя;
• не находиться в состоянии алкогольного, наркотического или иного токсического опьянения;
• сообщить Исполнителю о наличии противопоказаний до начала квеста.

Клиент несет ответственность за достоверность предоставленных данных. Клиент, оформляющий участие несовершеннолетних, подтверждает наличие необходимых полномочий и согласий законных представителей.

7. Права и обязанности Исполнителя

Исполнитель вправе:

• требовать соблюдения настоящей оферты и правил посещения;
• отказать в допуске к квесту при нарушении правил безопасности;
• отказать в допуске лицу с признаками алкогольного, наркотического или токсического опьянения;
• прекратить квест при агрессивном, опасном или неадекватном поведении Участников без возврата денежных средств;
• изменять тарифы, расписание и условия бронирования;
• вести техническую видеозапись прохождения квеста в целях безопасности, контроля качества и рассмотрения спорных ситуаций.

Исполнитель вправе отказать в допуске к квесту несовершеннолетнему Участнику при несоблюдении возрастных ограничений либо отсутствии согласия законного представителя, если такое согласие требуется.

Исполнитель обязан:

• предоставить Клиенту необходимую информацию о квесте;
• организовать и провести квест в согласованные дату и время;
• проинструктировать Участников перед началом игры;
• обеспечить исправность основного игрового оборудования;
• принимать разумные меры для безопасности Участников;
• рассматривать обращения и претензии Клиентов в установленном Законом порядке.

8. Ограничения и противопоказания

1. Квесты могут содержать элементы темноты, громкие звуки, внезапные появления актеров, имитацию опасности, психологическое напряжение, физическую активность и иные элементы, характерные для развлекательных хоррор-мероприятий.
2. К участию не допускаются лица:
   • в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения;
   • с выраженными признаками неадекватного поведения;
   • не соответствующие возрастным ограничениям конкретного квеста;
   • имеющие противопоказания, при которых участие может создать угрозу жизни или здоровью.
3. Не рекомендуется участие лицам с:
   • сердечно-сосудистыми заболеваниями;
   • эпилепсией;
   • тяжелой формой астмы;
   • выраженной клаустрофобией;
   • психическими расстройствами;
   • беременностью;
   • иными состояниями, при которых стресс, испуг, темнота, вспышки света или физическая активность могут быть опасны.
4. Клиент и Участники обязаны самостоятельно оценить состояние здоровья и возможность участия в квесте.
5. При наличии сомнений Участник обязан отказаться от участия либо предварительно проконсультироваться с врачом.

9. Ответственность сторон

1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
2. Исполнитель не несет ответственности за вред, причиненный Участнику вследствие:
   • нарушения правил посещения;
   • игнорирования инструктажа;
   • самовольных действий;
   • сокрытия противопоказаний;
   • агрессивного или опасного поведения;
   • использования запрещенных предметов;
   • попыток повредить декорации, двери, замки, реквизит или оборудование.
3. Клиент и/или Участник обязаны возместить ущерб, причиненный имуществу Исполнителя, если такой ущерб возник по их вине.
4. Ущерб возмещается в размере фактической стоимости восстановления, ремонта или замены поврежденного имущества.
5. Исполнитель не отвечает за личные вещи Участников, оставленные без присмотра.

10. Фото- и видеосъемка

1. Самостоятельная фото- и видеосъемка внутри квеста запрещена, если Исполнитель не разрешил ее отдельно.
2. Исполнитель вправе использовать техническую видеозапись прохождения квеста для:
   • обеспечения безопасности;
   • наблюдения за ходом игры;
   • оказания помощи Участникам;
   • рассмотрения претензий;
   • передачи уполномоченным органам при наличии законного основания.
3. Использование изображения Участника в рекламных, публичных или информационных материалах допускается только при наличии отдельного согласия Участника либо его законного представителя.

11. Персональные данные

1. Обработка персональных данных осуществляется Исполнителем в соответствии с Федеральным законом №152-ФЗ «О персональных данных».
2. Персональные данные обрабатываются в целях:
   • оформления бронирования;
   • идентификации Клиента;
   • связи с Клиентом;
   • исполнения договора;
   • возврата денежных средств;
   • рассмотрения обращений и претензий;
   • выполнения требований законодательства РФ.
3. Согласие на обработку персональных данных оформляется отдельно.
4. Клиент вправе отозвать согласие на обработку персональных данных в порядке, предусмотренном законом.

12. Разрешение споров

1. Все споры и разногласия стороны стремятся урегулировать путем переговоров.
2. Клиент вправе направить Исполнителю письменную претензию с приложением документов, подтверждающих заявленные требования.
3. Претензии рассматриваются Исполнителем в сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
4. При невозможности урегулировать спор в досудебном порядке спор подлежит рассмотрению в суде в соответствии с законодательством Российской Федерации.

13. Срок действия договора

1. Настоящая оферта вступает в силу с момента размещения на сайте Исполнителя и действует до ее отзыва либо замены новой редакцией.
2. Договор с конкретным Клиентом считается заключенным с момента акцепта оферты и действует до полного исполнения обязательств сторонами.

14. Реквизиты Исполнителя